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      企業質量信用報告

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      企業質量信用報告

      發布日期:2021-03-01 00:00 來源:http://www.sxjbzy.com 點擊:

      第一部分  報告前言

      一、報告編寫規范

      聊城鑫泰機床有限公司為履行產品質量主體責任,提高企業質量誠信意識和質量法制意識,推動社會公眾監督,成立了《企業質量信用報告》編制小組,由公司總經理葛立陽任組長,機器人事業部總經理李言星任副組長,負責編制報告及實施落實工作。  

      1、 報告內容客觀性聲明:聊城鑫泰機床有限公司《企業質量信用報告》是本著客觀、公正的態度進行編寫,報告內容真實、有效,符合企業實際情況,報告內容包括了企業質量理念、企業質量管理、質量誠信管理、質量管理基礎、產品質量責任等方面的理念和制度及措施等,定期公布,以接受社會的監督指導。

           2、報告組織范圍:聊城鑫泰機床有限公司所有生產經營活動。

           3、報告時間范圍:2020年3月至2021年2月。

       4、報告發布周期:本報告為年度報告,下次發布日期2021年2月。  

      5、報告數據說明:本報告所有數據均來自公司實際情況或調查數據。

       6、報告的獲取方式:公司將以聊城鑫泰機床官網為載體,展現《企業質量信用報告》,并供下載閱讀。

      二、企業高層致辭

      在激烈的市場競爭中,產品質量關乎企業生命,質量是企業的旗幟,同時也是是企業實力的最直接的展現。對企業而言,質量其實是一個系統工程,全程貫穿于人員意識、質量體系、生產經營行為乃至機器設備等等諸多因素之中。

      鑫泰機床高度重視精品工程建設,全員參與,全過程控制,通過對意識的統一實現質量行為的標準化,并將“產品質量是干出來的而不是檢出來的”這一理念灌輸傳播,打造了一支積極主動且有良好素養的員工隊伍。企業發展的歷程也驗證了質量管控系統的有效性。

      質量管理工作是一項長期工程,我們將常抓不懈、持之以恒的開展下去并不斷進行提升與完善。

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      聊城鑫泰機床有限公司董事長  張坤之

      三、企業簡介

      聊城鑫泰機床有限公司成立于2007年7月12日,位于山東省聊城市東阿經濟開發區,占地面積200畝。其子公司為山東鑫晟智能裝備有限公司,注冊資本1億元人民幣。公司現有員工100余人,具有較強的機械制造能力、科技開發能力和市場營銷能力,具有十分完善的ISO9001質量保證體系、lSO14000環境管理體系和OHSAS職業健康安全體系。組織結構合理,管理流程清晰,管理機制靈活,具有完善的法人治理結構,是創新型成長企業。

         公司現有三大類主要產品:

      1、機床零部件(各類精密齒輪等);

      2、數控機床;

      3、機器人系列產品。

          其中車床走刀箱部件在全國市場占有率70%,是省內唯一的專業生產廠家。船用機床出口日本,在日本市場份額達80%。

           我們公司是國家級高新技術企業,山東省企業技術中心,山東省中小企業“隱形冠軍”,山東省中小企業創新轉型優勝企業,省級“專精特新”中小企業,山東省機械功能部件50強企業,山東省智能制造服務商,山東省智能制造整體解決方案集成商,是中國機械工業現代化管理企業。擁有六十項專利,其中十七項發明專利,并獲中國產學研合作創新成果獎、山東省機械工業管理協會科技進步一等獎、聊城市科技進步一等獎、聊城市發明專利一等獎,承擔山東省重大科技創新工程1項及山東省標準化試點項目工作1項,均已通過驗收。主要產品榮獲4項“山東省名牌產品”、2個“山東省著名商標”,是當地工業企業納稅百強企業、工業經濟十大優秀企業、技術進步、技術創新先進企業。

      近年來,公司在科技創新方面做了大量的工作。一是在向中高端數控機床轉型的同時,公司自主研發具有自主知識產權的機器人數控機床管控系統項目,該項目榮獲中國產學研合作創新成果獎、山東省機械工業協會科學技術進步一等獎、聊城市科技進步一等獎和聊城市發明專利一等獎,經山東省鑒定為“技術先進、性能可靠、外觀新穎,國內領先水平”,填補了國內空白。二是廣泛利用社會技術資源,先后與哈爾濱工業大學、聊城大學等6所院校建立長期穩定的合作關系,構建產學研平臺,建立技術研發中心,負責技術研發的組織、管理和日常運行,承擔公司內部科研項目的公關工作,申報承擔政府和其他單位的科研項目,大力轉化和推廣應用科技新成果、新技術;三是實施科技興企,人才強業的戰略,采取開放式運行模式,每年引進若干名相關院校的優秀畢業生及同行業內的專業人才,不斷擴大完善研發隊伍;四是加快科技體制改革,制定完善科技計劃、科研資金管理等各項制度和措施。

      我們公司將不斷增強自主研發能力,加強企業技術改造,全面提高企業信息化水平,促進企業快速發展,為維護本地區的社會穩定,促進本地區經濟的可持續發展奉獻力量。

      我們計劃利用三至五年時間把機器人項目做大做強,進入國內機器人行業中的前三強,并實現IPO上市,向百億企業沖刺。我們鑫泰人正以堅定的信念,飽滿的熱情,扎實的工作抓好各方面的運行。相信在各級黨委政府和領導的幫助下,我們鑫泰機床一定能夠實現宏偉目標,我們的明天會更加美好。

      質量信用報告

      聊城鑫泰機床有限公司始終堅信質量是企業的生命,并圍繞質量管理這一課題大力投入、積極運作,目前已取得良好成效。

      一、企業質量理念

      “服務客戶、富裕員工、回報股東、貢獻社會”是鑫泰機床品牌發展的根本宗旨。

      企業質量理念是:“品質第一,顧客至上,以優質的產品滿足顧客的需求”。以“精益求精做精品,優質高效創名牌,顧客滿意為宗旨,誠信為本譽全球”為企業的質量方針。企業要在激烈的競爭中尋求生存、發展,站穩腳跟,最重要的武器就是產品質量。它不僅涉及企業的所有職能部門,貫穿研發、采購、生產、銷售、服務等各個環節,而且涵括人員意識、質量體系、生產經營乃至機器設備等硬件。

      鑫泰人視顧客為上帝、質量為生命,竭誠滿足客戶需求,為客戶提供滿意產品。從原輔材料的挑選到零配件、標準件的配置,嚴格把控采購質量關,堅決拒絕不合格原輔材料及配品配件入庫;從選材、配料、鑄造、機加工、裝配、防護、包裝,嚴格把控每一組工藝流程,每一道制作工序的生產質量關;采取切實措施做好產品形成過程的全程控制,嚴格執行自檢和專檢相結合的檢驗制度,通過首件檢驗、半成品檢驗、成品檢驗等檢驗程序,堅決杜絕不合格品進入下道生產工序,堅決杜絕不合格的半成品、成品入庫及出廠。根據企業產品標準和客戶特定要求,嚴格把控產品質量關,絕不交付顧客不滿意的產品。我們深知只有為客戶提供高品質產品,才能不斷提升“鑫泰機床”品牌的含金量,企業也才能在發展的路上走得更遠。

      二、企業質量管理

      (一)質量管理機構

      1、公司組織機構圖

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      1、 職責權限

      總經理對公司的質量管理和產品質量負全責??偨浝碛H自掛帥,建立企業組織架構,確定職能部門及各級管理者的職責、權限;建立考核激勵機制等質量保障措施;組織制定企業質量發展戰略、年度質量工作計劃和質量目標;建立并實施科學的質量管理體系和先進的管理方法;組織實施質量改進、質量攻關等群眾性質量活動;實施質量成本管理,加強質量統計分析;主持年度質量管理評審,確定質量改進項目;開展質量教育培訓;建設企業質量文化等。

      生產技術副總經理為公司的管理者代表,負責公司質量體系的建立、實施和保持,并及時向總經理報告質量體系運行的符合性和有效性;組織、協調、監督質量體系的實施,有權制止和糾正不符合規定的行為;有權驗證質量記錄及報告的真實可靠性;執行總經理指令,監督各部門是否完成總經理下達的各項工作;在整個公司內促進顧客要求意識的形成;向總經理報告質量管理體系的業績,包括改進的需求;有權代表公司就認證、咨詢等事宜與外界進行聯絡。

      品管部是公司質量管理的專門機構,在總經理領導下獨立行使職權,具體負責公司質量管理,全面貫徹實施ISO9001質量管理體系,協助總經理,按照質量管理體系標準要求,策劃、建立、完善公司的質量管理體系,協調、指導、監督、檢查、考核、實施質量體系各部門的質量管理、質量計劃、質量目標及各項質量改進措施的實施和實現。

      技術研發負責產品實現過程的策劃;負責產品設計、工藝技術文件設計及管理工作;負責認證產品申報、變更工作,組織工藝紀律檢查工作;為生產、采購、檢驗和服務等部門提供技術支持和相關方面的協助;負責確定關鍵工序、特殊工序以及控制方法,及時解決現場工藝技術問題 。

      外協部負責外購、外協件的采購供應,保質、保量、按時組織采購實施;負責供方的選擇、評定、復審和日常管理,及時進行供方產品質量信息反饋;負責倉儲物資的驗收、防護工作。

      生產車間負責對生產過程、現場安全的控制工作,做到安全生產、文明生產;負責設備管理工作,維護保養好生產設備、工裝;負責生產過程中產品防護管理;協助完成售后服務工作。

      國際貿易部和銷售部負責市場需求預測,做好產品促銷宣傳及網點管理;負責合同評審、合同簽定、合同管理;負責顧客接待,售前、售中服務工作;負責外部市場信息的反饋,做好產品的交付管理工作負責顧客滿意度的調查。

       辦公室和企管部負責人力資源管理,做好各類人員的培訓工作,負責經濟責任制考核;負責公司基礎設施(除設備外)、環境、綠化管理;組織編制、管理體系文件,協助管理者代表組織內部質量審核、強制性認證標志管理。

      在這個體系中每一級人員的思想素質與技術素質是至關重要的。為了提高檢驗人員的素質,我們采取了思想素質與技術素質一起抓,并對全員進行質量檢驗職業教育,并舉辦各種類型的技術考核、競賽等。把崗位競爭與技術考核直接與個人經濟效益掛鉤,大大促進了學習技術的熱潮。全員的質量管理水平和技術素質得到了大幅度的提高。  

      (二)質量管理體系

      鑫泰機床經過多年堅持不懈的努力,擁有了先進的生產設施和完善的管理體系。2000年,公司開始貫標、進行ISO9001認證活動。通過質量體系認證,促進公司內部管理的規范化、科學化,提高產品質量水平。在貫標、認證活動中,公司成立專門的組織領導機構,總經理負總責,管理者代表具體負責推進實施。

      企業質量方針:精益求精做精品,優質高效創名牌,顧客滿意為宗旨,誠信為本譽全球。

      企業質量目標:

      1、產品一次交檢合格率為97%;產品入庫合格率99.9%。

      2、售后服務信息處理率100%。顧客反饋的信息2小時內給予答復;24小時內(省內)或48小時內(省外)提供滿意服務。

      3、顧客滿意度大于90%,并每年遞增1個百分點。

      質量是企業的生命,質量管理是企業方針和質量目標得以實現的保證。2020年公司學習、導入了卓越績效管理模式,近幾年我公司獲得山東省質量誠信AAA級品牌企業,及企業信用評價AAA級誠信企業。通過了ISO14001環境管理體系認證和OHSAS 18001職業健康和ISO10012測量管理體系認證工作。

      2)在總經理領導下,企業將《質量手冊》作為本公司實施質量管理、開展質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進的綱領性文件,同時也作為對顧客的承諾;將《程序文件》作為公司現行管理標準,按照質量手冊和程序文件的規定要求實施質量管理。開展質量管理教育培訓,建立了講師隊伍,分別對管理、技術、生產工藝、質檢、計量、生產及質量安全,按年度培訓計劃和月度實施計劃進行全員培訓,并強化對《產品質量法》、《標準化法》等法律法規的宣傳教育。為維護用戶權益,建立并實施售后服務制度和質量責任賠償制度,自2006年以來,本企業服務的180多家國內外客戶,未發現過一起產品批量退貨和質量投訴案例,顧客滿意度連年都保持在95%以上。

      3)公司堅持應用ISO9000質量管理體系,實施全面質量管理。

      充分利用體系認證資源,采取各種有效措施將質量體系認證和實施質量管理有機結合、融為一體,并把內審、第二方和第三方審核、管理評審作為發現問題、實施持續改進的機會,從而有效地解決了“認證”和“管理”兩張皮的問題。通過采取“意識養成”、“目標管理”、“過程管理”、“持續改進”、“機制創新”等有效管理模式和方法、途徑,使員工質量意識逐漸形成,質量管理水平不斷提升,質量效益顯著提高。

      4公司為保證質量工作的正常開展及持續改進,從質量意識教育、質量知識培訓、技能培訓三方面對包括高層領導到一線員工全員進行質量培訓和教育,公司高層領導努力在企業內部營造學習工作化、工作學習化的良好氛圍,創建成多元化、多層次、全員性的學習型組織,依照《鑫泰機床人才規劃》和《職工教育培訓管理制度》的要求,形成“兩級管理、三級培訓”的培訓網絡;推進學習型團隊建設,打造“智能型群體”,促進了職工素質和創新能力的全面提升。

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      2   鑫泰機床培訓體系流程

      通過近幾年持續在質量培訓和教育方面的投入,效果明顯,員工流失率持續降低,經銷商和代理商紛紛與鑫泰機床達成戰略合作伙伴,產品質量持續上升并保持行業領先地位,為質量管理工作提供了堅實的基礎平臺。

      為加快質量改進進度,公司建立了質量索賠制度,制定完善實施產品質量問題管理制度》、關于裝配退廢品的管理規定》,針對保修期內出現故障、公司內部在進貨檢驗、裝配、調試過程中發現的不合格,對責任供應商、公司外協部、員工實施索賠。通過實施質量索賠等為公司質量提升起到了極大的推動作用。

      公司的每個員工肩上都負有質量責任,為監視和測量質量體系的有效運行,企管部除按計劃每年組織一次內部審核和管理評審,還采用滾動式方法每個月對各個部門進行監督檢查,對審核中發現的問題及時制定糾正措施進行改進,在歷次的外部審核中均未出現嚴重不符合項。 

      為明確各類人員在企業生產經營活動過程中對保證產品質量所擔負的責任,按照責、權、利相結合和獎優罰劣的原則,公司先后制定實施了《質量問題管理總則》規定了公司范圍內質量責任的落實。對各崗位人員出現質量責任違規進行管理和(負)激勵。 

      公司設立各種員工激勵制度,主要有風雨同舟獎、優秀員工獎、喬吉拉德獎、合理化建議獎、新產品開發獎、技術比武等獎項,激勵員工創新、上進,公司實施績效管理制度,獎勵先進、鞭策落實。

      (三)質量風險管理

      1、 質量投訴處理

      為確保給用戶提供優質高效的售后服務,鑫泰機床一方面大力發展特約售后服務網點,到目前為止,已建立20余家專業售后服務網點,覆蓋全國大部分省市,可隨時為用戶提供優質的售后服務;一方面嚴格對售后服務簽約單位的管控,對達不到鑫泰機床服務標準要求的堅決予以淘汰,確保售后服務網點的服務能力和服務水準。

      公司設立了完善的售后服務機構,擁有專業的售后服務隊伍,制訂了《售后服務管理標準》等制度,明確了售后服務工作流程、標準和要求。在產品上、宣傳樣本、網站、微信及廣告等醒目位置標注了質量投訴電話,方便用戶及時向公司反饋產品質量問題。售后服務網點遍布全國各主要城市,省內24小時、省外48小時可到達現場,對售后服務檔案進行完整記錄并定期回訪。

      2、 質量風險監測

      為有效控制風險,規范管理、促進發展、維護正常的生產、經營、管理秩序,落實各級各崗位風險責任制,公司制定了《質量風險責任獎懲辦法》。

      對于客戶方提出的產品安全性、質量方面的特殊要求時,業務部門將相關要求作為訂單評審的重要輸入內容。技術、工藝、質控等相關部門將其作為制定產品設計方案、工藝流程、檢驗及實驗方法時的重要風險評估依據。產品風險的評估分為如下幾個階段: 

      1)在產品設計階段,技術部門列出主要的零部件及其設計方案,包括產品的功能、性能、可靠性、維修性、安全性、保障性等。

      2)在產品工藝設計階段,工藝部門負責對產品的生產制造環節風險評估,列出所有涉及的制造工藝,找出所有潛在的失效模式,并分析其可能的后果。 

      3品管部負責對產品的質量檢驗、實驗過程進行風險評估,列出所有涉及的檢驗、實驗過程以及環境影響因素。 

      當產品的設計方案、生產工藝流程、檢驗及實驗流程、運輸倉儲流程及相關要素發生變更時,相關單位會重新按照上述流程及要求對產品進行風險評估。

      在監視質量體系有效運行的同時,公司加強了對實物質量的監督抽查力度,成立了“產品質量抽查小組”,每天對已交庫的產品詳細抽查,發現問題及時責令限期整改,保證了“產品出廠合格率達100%”的質量誠信目標的實現。 

      3、 應急管理

      公司建立了企業重大質量安全事故的應急預案,成立了以總經理為組長的質量安全事故應急處理小組,應急處理小組包括公司技術、工業、品管、財務、售后服務、銷售等部門成員。規范和指導應急處理工作,有效預防、積極應對、及時控制產品安全或質量事故,高效組織應急補救工作,最大限度地減少安全質量問題事件的危害,保障消費者的權益,降低公司損失,確保產品出現重大問題時得到及時有效的處理。

      三、質量誠信管理

      (一)質量誠信管理

      1、質量承諾:

      我公司鄭重向全社會承諾,并以此自律:

      1.1牢固樹立“質量第一”的思想,不斷增強質量意識和社會責任意識,保證和提高產品質量,落實企業質量主體責任,滿足顧客對高質量產品的期待和個性化需求,增強顧客的購買信心。

      1.2人無信不立,業無信難興,我公司保證文明經商,誠信為本,按章納稅,依法經營,嚴格履行承諾,重合同,守信用,樹立誠信品牌。

      1.3嚴格遵守《產品質量法》、《標準化法》、《計量法》等法律法規,嚴格執行產品標準,滿足顧客要求,杜絕虛假宣傳,堅決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為,不侵害其它企業的合法權益,遵循公平、公開、公正的競爭原則,遵守市場規則,開展有序競爭,構建誠信經營、公平競爭的市場環境。

      1.4我公司嚴格履行以上承諾,如有違反,接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會公開;主動接受政府、各行業及社會各界的監督。  

      2、運作管理:

      加強全員、全過程、全方位的質量管理,推行先進質量管理方法,完善質量保證體系、標準化體系和計量保證體系,嚴格原材料、生產過程、產品出廠和儲運銷售全過程的質量控制。 加強質量誠信體系建設,切實保證產品質量,完善服務體系,隨時準備為顧客提供售后服務,為顧客提供一切方便。

      3、營銷管理:

      誠信是市場的黃金規則,市場經濟愈發達愈要講求誠信,這是市場經濟的內在要求,也是文明的基石和標志。因此,企業為了消費者和的長遠利益,也為了企業自身的生存和,從產品誠信、價格誠信、服務誠信等方面實施誠信營銷。

      產品誠信:產品的質量是企業的生命,因此公司產品的性能、壽命、安全等指數在符合國家技術標準或行業標準的同時,產品從原材料、零配件均選用國內外優質品牌,關鍵部件均要求配套企業經通過ISO9000、ISO14000等質量認證,生產過程中嚴格按照圖紙及工藝文件要求精細化生產,有效地保證了產品的合格性。

      價格誠信:價格是企業贏得市場的有效武器,企業在定價及報價中應遵循誠信原則,避免利用價格欺騙消費者。企業產品定價應公開、公平,實行透明化原則,一是一,二是二。

      服務誠信:用心服務,用真心、用真誠去傳情達意,才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩,員工與客戶之間心與心最愜意的溝通就是客戶的滿意和贊揚。心為客戶所用,情為客戶所系;急客戶之所急,想客戶之所想;想于客戶未想之,耐心做到客戶滿意為止,與客戶建立起牢不可破、長期共榮的相互關系,從而引導需求,滿足需求。

      (二)質量文化建設

      欲強大一個組織,必先強大一個組織的心智與精神。

      我們深知,企業根深葉茂源于思想和文化傳承。鑫泰機床在長期的風雨歷程中,以德立人,務實興業,留下了一個又一個閃光的足跡。傳承與創新,積淀了許多優秀的文化基因。 

      在理念層面,以顧客要求為出發點,以顧客滿意為落腳點、第一次就把事情做對、 質量策劃防患未然,質量控制防微杜漸、事事有改善的余地,人人有改善的能力的質量意識已深入每個鑫泰人的腦海中。

      公司從質量管理體系進行梳理、監控和考核的職能出發,通過質量目標激勵、質量索賠、質量責任落實、日常質量崗位激勵等措施,深入推進質量責任落實。

      質量是品牌的基石。離開高品質的產品和服務質量,企業的品牌就成為無源之水、無本之木。

      我們每個人的工作,所提供的產品和服務,都深刻烙印著我們的意識、精神狀態和價值觀,反映著我們對待工作、對待客戶的態度。

      所有的尊重都是相互的。我們只有心系客戶、心存感恩,才能以高品質的產品和服務,贏得客戶的尊重、信賴,贏得競爭對手的尊重,贏得社會的認可。這就是公司對質量觀產品代表人品 品質贏得尊重的詮釋。 

      四、企業質量基礎

      (一)企業產品標準

      公司設立標準化管理委員會,下設技術標準化分會、管理標準化分會,分別負責技術標準體系、管理標準體系和工作標準體系的歸口管理。通過制定、實施大量的企業標準實現了企業規范化管理和規范化運作,并建立了功能完備的鑫泰機床標準管理系統。積極采用國際標準和國外先進標準,嚴格實施國家標準、行業標準,公司產品技術水平處于行業先進水平。

      鑫泰機床積極采用國際標準、國外先進標準,制定、實施嚴于國家標準、行業標準的企業產品標準和企業內控標準。其中自行制定的企業技術標準159多項,技術標準體系覆蓋產品、零部件、材料、設計、工藝、工裝、設備、采購、計量、檢驗、安全、衛生、環保、服務、信息等產品全過程。標準覆蓋率達到100%,產品標準覆蓋率達到100%。

      我公司深入落實創新驅動發展戰略,開展具有自主知識產權的技術標準研究,提高創新成果和專利技術的標準轉化率,實施以“技術專利化、專利標準化、標準全球化”為標準化戰略,嚴格按照標準的要求進行產品設計及生產?,F我公司現有專利六十項,實際應用于產品的有55項,專利標準轉化率達91.67%。公司積極采用國際標準、國外先進標準,我公司產品獲得采用國際標準認可證書4張.

      (二)企業計量水平

      公司已獲得計量合格確認證書,并建立專業計量管理隊伍,對公司內部測量設備、測量過程進行統一管理。根據生產經營中量值溯源要求,公司建立并通過了五項計量標準。

      1、重視計量管理工作,機構健全

      公司嚴格執行《中華人民共和國計量法》、《山東省計量條例》等文件法規,建立健全《計量管理制度》,品管部全面負責公司的計量設備管理工作,設有專職和兼職計量人員負責公司的在用計量設備管理、配備和定期校檢工作。同時,公司加強了對計量管理人員的專業培訓,為公司的計量管理的規范化、標準化提供了有力的保障。

      2、計量器具配備符合規定

      根據JJG國家計量檢定規程要求,我們對在用監視、測量、計量及質量控制設備、器具統一進行摸查、分類,根據需要及時增添、更換所需計量器具,做到計量設備配備率、在用完好率100%,無遺漏計量點。

      3、計量器具管理規范,定期檢定、校驗

      為確保產品質量,在產品生產工藝中嚴格過程控制,按照公司計量管理制度以及監視和測量設備管理辦法,加強計量管理,確保計量設備的正常運行和計量的準確性。

      對計量器具從采購、入庫出庫嚴格按照審批計劃和管理程序執行,倉庫有專人保管,計量室制作領用標識并建立臺帳和登記手續,計量器具的領用出庫必須通過檢定,有檢定合格證方可投入使用;對在用的計量器具嚴格按周期檢定,強化現場檢查和監管,掌握其使用情況,發現問題及時處理;對存在問題部門提出整改意見,采取積極有效措施進行整改,為生產優質產品奠定了堅實的的計量基礎。

      (三)認證認可情況

      鑫泰機床主導產品為機床部件、數控機床及機器人系列產品,公司十分注重認證工作的開展與申報。2000,鑫泰機床通過了ISO9001質量管理體系認證并持續保持,20146,通過了ISO14001環境管理體系認證和OHSAS 18001職業健康和ISO10012測量管理體系認證工作。


      (四)質量檢驗情況

      公司根據顧客的需要,本著追求卓越品質的高要求,積極采用國際標準、國家標準,同時制定了嚴于國家標準、行業標準的企業標準,建立了比國家標準、行業標準更為嚴格的質量檢驗標準和控制手段。

      公司建立了檢測設備臺賬,對檢測儀器、設備制定了相應的保養計劃,并定期進行鑒定。檢驗設備的使用人員必須經過專業培訓,考核合格后方可上崗。質檢人員還定期交流在檢測中遇到的各種問題,以便針對問題及時制定糾正措施,提高檢驗水平及工作質量,達到企業質量零缺陷的目標要求,各種制度、崗位職責、儀器操作規程、安全常識、注意事項等上墻,以便執行。加強質量監督隊伍建設,加強對監督人員的教育和培養,不斷提高其素質,完善監督手段,提高質量改進能力,增強其權威性和有效性。

      檢驗崗位實施標準化作業,通過檢驗和審核實現產品質量的提升;檢驗過程依據檢驗指導書、檢驗SOP等指導性文件,保證產品質量特性驗證的齊全、規范、完整。

      五、產品質量責任

      (一)產品質量水平

      1質量承諾:

      我公司生產的產品從設計、生產、檢測到產品包裝,運輸及售后服務各環節,產品質量嚴格按照國標、行標和企標要求進行出廠檢驗,不合格產品決不出廠。不定期邀請有關專家來公司監督、指導工作,嚴把質量關。

      原料采購:為確保原材料質量,我公司均在嚴格評審的合格供方采購。進廠原材料經檢驗合格后方能入庫,確保入庫合格率達到100%。各主要材料優先采購國家重點和定點企業優質產品,實行層層把關檢測審核制度。

      生產:為確保產品質量,對生產各環節嚴格進行控制,工裝過程中實行質量跟蹤卡制度,當產品質量出現質量問題時可追溯班組和個人,并及時采取糾正和預防措施,使進入下一道產品合格率達100%。目前,我公司已引進先進設備和生產工藝,為確保生產優質的產品打下了堅實基礎。  

      檢驗:公司對產品的檢驗進行嚴格控制,確保未經檢驗的產品不投入使用和出廠。由質檢部的技術人員,對產品生產過程中的工序及成品嚴格按照產品的技術條款,設計圖紙和有關標準及質量規格進行質量檢公司產品從設計研發、生產檢驗,原材料、零配件采購等方面參數指標均符合國家、行業相關標準要求,建立了產品的監視和測量程序,確保產品質量過關。

      不合格品的控制:不合格品的控制我公司實行三檢制度(自檢、巡檢、終檢),以防止不合格。采取有效的糾正和預防措施,消除實際和潛在的不合格因素,防止類似質量問題發生。

      包裝與運輸:對產品成型過程中影響質量的搬運、包裝和交付各環節進行控制,以防產品損壞,在產品最終驗收合格后根據所簽合同的運輸方式及有關要求,對產品進行包裝和防護,確保完好無損地將產品運輸到目的地。

      1.2產品質量水平

      近年來,公司主導產品工業機器人、數控機床、普通車床及車床零部件的銷售業績與產品的各項指標均保持較高水平,并不斷的提高,部分產品的指標(如工業機器人)持續處于行業領先水平1.3售后服務質量水平

      公司成立以來來,堅持精細化、專業化、規?;?、持續改進等管理方式,各項業績均取得良好的發展,近三年,在產銷量不斷提高的同時,也贏得了客戶的滿意與信賴。公司銷售部負責總結客戶滿意度與忠誠度的測量及分析,近三年發展呈上升趨勢。

      (二)產品售后責任

      為規范公司產品的追溯流程,從供應商到產品銷售給消費者的所有階段具有可追溯性,確保從原材料到成品的可追溯性,并有效地控制產品理賠與索賠處理,產品在設計過程都和生產過程主要零部件進行編號處理,統一記錄,作為產品追溯的主要依據。本報告期內,產品未發生產品召回情況。

      2.1產品質量的服務范圍    

      凡本公司生產的產品,在質保期內,同一設備、同一質量問題連續三次維修仍無法正常使用的,我方承諾更換同品牌、同型號新設備,并對產品質量實行“三包”服務。在質保期外,提供設備的更換、維修只收取零配件成本費用,不收取人工技術和服務費用。

      售后服務能力及在設備的設計使用壽命期內,我方承諾應能保證使用方更換到原廠正宗的零部件,確保設備的正常使用。

      2.2售后服務體系

      1、售前服務。設立專門的銷售服務機構,公司將會安排相關專業人士負責到場教正確及時的使用。

      2、售中服務。為防止用戶使用不當而造成不必要的損失,在產品使用過程中,公司將派相關技術人員到基層向用戶進行技術指導。確保正確使用該產品,讓用戶用得安全,放心。

      3、售后服務。我公司在2小時內響應維護服務,12小時內到達現場維修,為更好的做產品售后服務工作,及時接收用戶反饋的問題,公司設有專門的售后服務電話:              ,有專業人員接聽并及時做好反饋記錄,并提供解決問題的法。如有需要到現場指導的,公司會在24小時之內安排相關專業人員到指定地點進行及時指導。

      4、售后服務申明:本公司所提供的服務均為免費服務。

      (三)企業社會責任

      在企業安全管理和生產經營過程中,公司全面貫徹安全第一、預防為主、科學治理、持續發展的安全生產方針,持續加大安全投入,嚴格落實安全主體責任,創新安全管理機制,實現了安全環保雙零目標。公司通過環境管理體系、職業健康安全管理體系、測量管理體系認證。通過標準化體系的建立與運行,使得企業安全管理系統更加全面,管理方法更加科學,保護了公司全體員工的健康權益,增強了業務持續性鏈條,履行了企業社會環境責任。

      為全面落實安全生產主體責任,公司專門成立以總經理任主任的公司安全生產委員會,制定了詳細的安全生產長遠規劃和年度工作計劃,健全總經理分管安全總經理助理各部門一把手的安全生產團隊領導小組,成立了安全生產部安全員車間安全員班組安全員的四級安全監管網絡體系,層層簽訂安全生產責任狀,實行安全聯保責任制。安全檢查由公司級部門級班組級級檢查網絡組成,對檢查中發現的安全隱患和不足,由公司安全生產部統一進行督察督辦。

      公司安全管理突出以現場管理為重點,創新安全管理機制,重視現場每一名員工安全參與積極性提升。實行安全隱患紅牌制度,通過現場危險源紅牌可視化,促使班組對較大風險的自主發現和解決。實施安全合理化建議與安全改善創新激勵,進一步激發一線員工安全參與的積極性。

      公司重視安全技術改造工作,持續加大安全投入。增加電瓶車、叉車、焊接移動除塵器、水密噴漆房裝置等,改造等切割機、拋機,降低勞動強度,減少工作環境有害煙塵、粉塵等排放,保護員工職業健康,并進行焊接、打磨、噴漆進行有毒有害物質濃度檢測、接觸職業危害人員體檢等,總計投入300余萬元。

      公司積極履行社會責任,重視環境保護工作,堅持綠色發展,集約生產。生產過程中,使用環保型油漆,避免產生二甲苯等有害物質。在廢氣治理方面,噴漆采用水幕式噴漆房裝置,處理后經高排氣筒達標排放,廢氣處理效率達90%。改造天然氣時效爐,產生廢氣經高排氣筒達標排放;在降噪、減噪方面,公司選用性能優良、運行噪聲小的設備,采取吸聲、隔聲和消聲措施,種植綠化減噪隔離帶,通過建筑物的遮擋及距離衰減作用等,減輕噪聲對周邊環境的影響;在固體廢棄物處置方面,實行垃圾分類處理。

      鑫泰機床堅持誠信經營、持續發展,肯定利益相關方對企業的貢獻,并不斷進行改進,與利益相關方共擔責任,共同創造和分享財富,始終如一地積極履行社會責任,投身社會公益事業,為企業創造了良好的經營環境,在企業快速發展、經濟效益大幅提升的同時,也取得了良好的社會效益。

      公司一直將社會效益和員工利益作為公司的最重要的經營目標。公司通過了三級安全標準化,將安全生產放在第一位。通過了ISO14000環境管理體系認證和 OHSAS18000職業安全衛生管理體系認證,制定了完善的勞動保護管理制度及勞保用品發放標準,為職工提供舒適衛生的勞動(工作)環境,為全體在職人員全部投保了包括工傷保險在內的五項保險,并堅持每年為職工體檢一次,員工福利豐富,包括退休人員的老人節禮物、員工的生日蛋糕、子女升學賀禮等等,使職工的身心健康及快樂工作得到了保證。

      企業來自社會,也必須回饋社會,這是一種新形勢下的社會關系。公司在發展的同時,還注重社會責任及公益事業的落實,幾年來,先后安置失業下崗人員20余人,抗疫救災、慈善一日捐等累計捐款40萬余元。 今年年初疫情發生后,鑫泰作為極具社會責任感、歷史使命感的智能裝備企業以及精品機床制造企業,在疫情發生后從自身企業實際出發,積極投入口罩的自動化生產設備研發、配件生產等相關工作。保證全國口罩物資正常供應,為盡早戰勝疫情作出企業自身應盡的努力!為社會貢獻力量。

      四)質量信用記錄

          在報告期內,未發生監督抽查不合格、質量安全事故、出口產品因質量問題被國外通報的不良記錄。

      第三部分  報告結語

      回顧過去我們感慨萬千,展望未來我們信心百倍。從過去到現在,鑫泰機床心無旁騖,始終專注于機械制造領域,實施卓越績效管理,在一些方面得以凝聚力量、小有所成,這是極其寶貴的經驗。然而,我們也深知,成就卓越企業不是朝夕之功,需要付出長期的努力,可能要十幾年,甚至幾十年,成就卓越只有進行時,沒有完成時。

      本報告展現了公司在質量誠信建設和實踐中的成果,盡管還有不夠完善的地方,但總體上可以看出企業對產品和服務的質量和誠信是令人滿意的,無質量投訴、無質量安全重大事故的結果,詮釋了企業質量誠信管理的成果。

      鑫泰機床將繼續以鑄造精品、打造名牌、永續經營為鞭策,持之以恒,博采眾長,厚加積累,發展自我,超越自我,戰勝自我,為成為國際領先的高端裝備制造企業而奮勇前進! 

       

       

       

       

       


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